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Curso de Modelagem de
Processos de Negócios Conteúdo |
O que são processos?
·
Conceito
·
Visão sistêmica (fornecedores ->
entradas/insumos -> processos/atividades -> regras e políticas ->
recursos operacionais -> entregas/saídas -> clientes/partes
interessadas)
·
Transversalidade (do foco em funções para o foco em processos)
Como os processos estão presentes nas
organizações?
Porque a modelagem e gestão de processos é
importante?
Objetivos
Atores e Papéis
·
Gestores funcionais X Líderes de processo
Etapas da Modelagem de Processos
Contextualizar
o Negócio
·
Definição de escopo do processo e identificação dos
principais stakeholders
·
Identificação das áreas de negócio envolvidas no
processo
·
Desenho do macrofluxo do processo
(mostra sua interrelação com
os demais processos da organização)
·
Desenho do diagrama de contexto organizacional
(mostra como o processo
perpassa uma ou mais áreas da Empresa, numa visão esquemática)
Entender
o Negócio
(desenhar o processo atual / diagnóstico – ´as is´)
·
Objetivo do processo
·
Visão sistêmica do processo
·
Fluxograma e narrativa do processo atual
·
Diagnóstico (baseado em técnicas de melhoria de
processo, tais como: diagrama de causa e efeito/espinha de peixe,
etc.)
Renovar e
redesenvolver processos
(redesenhar o processo melhorado – should be)
·
Redesenho da visão sistêmica, fluxos e narrativas do
processo (should be),
considerando:
o
Fatores exógenos/externos:
§
Benchmarking e melhores práticas
o
Fatores endógenos/internos:
§
Necessidades de eficientização, racionalização de recursos, redução
de custos e/ou elevação de maturidade da Empresa
o
Mitigação de riscos / controles
o
Explicitação das necessidades de automação do novo
processo
·
Visão integrada: Modelagem & automação de processos
o
Repasse do novo modelo do processo para analistas de
sistemas (se necessária automação)
o
Participação dos analistas de processo na etapa de
levantamento de requisitos de sistema
Avaliar, controlar e melhorar constantemente
processos
·
Concepção de sistemática de avaliação de processos
(periodicidade, meios de avaliação e responsáveis)
o
Estabelecimento de instrumentos de controle e
indicadores de desempenho
o
Definição de metas de desempenho
o
Melhoria contínua (estabelecimento do ciclo PDCA)
·
Definição/institucionalização do líder do processo
Implementar
processos
·
Formalização/normatização de processos
o
Elaboração e publicação de instrumentos normativos
·
Elaboração e implantação da GMO (Plano de Gestão de
Mudança Organizacional)
o
Identificação de possíveis resistências e atuação
preventiva e/ou corretiva
o
Plano de Comunicação (internalização/disseminação)
o
Plano de Capacitação (no novo processo e respectivas
ferramentas de suporte)
·
Implantação das ferramentas de suporte ao novo
processo
o Sistemas de informação (quando houver automação)
· Formulários / templates / manuais técnicos
Ferramentas de suporte à modelagem de
processos
A tecnologia apoiando a gestão de processos
·
Modelagem de Sistemas
Orientada a Processos - Transformando o Processo should be em
Sistemas
Ferramentas de BPMS
Gestão dos processos no dia-a-dia (padronização e
conformidade, gestão do desempenho de processos, riscos).
Gestão de Mudança.
Implementação da Melhoria Contínua.
Gestão de Pessoas e Competências
Gestão do Conhecimento
Gestão de Riscos
Gestão de Custos
Tecnologia da Informação
